Заказ и доставка

Заказ и доставка цветов в Барановичах (районе), условия и порядок работы

Минимальная сумма заказа на цветы с доставкой в г. Барановичи – 35.00 бел. рублей. Минимальный срок доставки цветов  в Барановичах – в пределах 60 минут.

Вы можете заказать цветы с доставкой на дом, на работу, в ресторан или в любое другое место, в удобное для Вас время. При формировании заказа мы уделим особое внимание качеству цветов, Вашим индивидуальным предпочтениям и пожеланиям.

Как заказать цветы с доставкой

  • Заказы принимаем без выходных по телефону и через сайт.
  • Прием заказов по телефону осуществляется с 09.00 до 20.30, с учётом необходимого времени на обработку поступившей информации (в установленное в работе магазина время для обработки информации по поступившим заказам). При оформлении через сайт — прием заказов круглосуточный, обработка поступившей информации с 09.00 до 20.30 (учитывайте, пожалуйста, данную информацию при необходимости доставки с 21.00 до 09.00, осуществляйте заказ заблаговременно).

        Оформляя заявку по телефону:

  • сообщите менеджеру магазина о своем выборе, времени и месте доставки, контактные данные, способ оплаты;
  • при необходимости вручения цветов укажите текст подписи в открыточку-вложение (несколько слов с пометкой от кого доставка).

Оформляя заказ через сайт:   

  • свяжитесь с менеджером магазина для уточнения интересующей информации;
  • выберите понравившийся товар и отложите его в корзину;
  • перейдя в корзину, приступите к оформлению заказа, внесите всю необходимую информацию в форму заказа;
  • укажите свои данные (данные Клиента) в полном объеме, это поможет менеджеру своевременно связаться с вами для подтверждения заказа. Затем, при необходимости вручения цветов поставьте отметку «Внести данные получателя», в появившихся полях внесите необходимую информацию о получателе. Обращаем ваше внимание, что номер телефона получателя необходимо указать обязательно (за исключением отсутствия данных), так как возможны нюансы в процессе доставки по неисправности домофона, дверного звонка, закрытым запорам на калитке частного дома, наличию домашних животных и т. д.;
  • в графе «Примечание к заказу» укажите важную для вас информацию службе доставки, текст подписи букета (несколько слов в открыточку-вложение с пометкой от кого доставка);
  • выберите желаемый способ оплаты и время доставки;
  • при удаленной оплате произведите платеж.

Получив информацию о заказе, с Вами свяжется менеджер интернет-магазина для подтверждения.

ВАЖНО! Информация, которую Вы вносите в свою корзину на сайте в процессе заполнения формы, изначально для нас не доступна. Вы можете в любом порядке вносить, изменять, удалять любое содержимое вашей корзины. Данные поступают к нам только после полного завершения вами процедуры оформления заказа (оплаты). В связи с этим, просим вас, при возникновении каких-либо вопросов в процессе заполнения формы (оплаты), свяжитесь с менеджером магазина самостоятельно любым удобным для вас способом. Заказ будет принят в обработку и поставлен в очередь на выполнение только после получения всей необходимой информации (подтверждения оплаты). Оплачивайте только согласованный с менеджером заказ.

  • Прием заказов на цветы с доставкой за пределами г. Барановичи осуществляется только после предварительного согласования с менеджером магазина, полной оплаты (указанные цены действуют при условии реализации цветов с доставкой в г. Барановичи).
  • Заказ на букеты с доставкой в праздничные дни, из-за загруженности, пожалуйста, осуществляйте предварительно (желательно не позднее 7-10 дней), для того чтобы мы могли тщательно рассчитать временные интервалы, доставить Ваш заказ к установленному сроку. Доставка цветов в праздничные дни осуществляется с распределением интервала на первую либо вторую половину дня (без привязки к конкретному времени), при этом, мы постараемся максимально учесть ваши пожелания.
  • Заказ на оформление свадебных букетов осуществляется не позднее 14 рабочих дней до торжества.

Обращаем Ваше внимание на то, что фотографии букетов на сайте являются примерами оформления так как, в зависимости от сезона и наличия цветов, элементов декора, возможна замена самого состава букета. Творческая работа мастера-флориста в ручном режиме подразумевает создание индивидуального продукта, однако, он сделает все возможное, чтобы Ваш заказ по цветовой гамме, оформлению незначительно отличался от иллюстрации на сайте. Для максимального соответствия букета, по возможности, пожалуйста, делайте заказ цветов заранее (некоторые сорта цветов доступны только при предварительном заказе).

По Вашим индивидуальным пожеланиям флорист так же может внести изменения в представленный на сайте букет (дополнить либо уменьшить количество элементов букета, изменить сорта цветов, декор). При необходимости, возможно оформить букет по Вашим образцам, переданным по VIBER и E-MAIL.
Вы можете быть уверены в том, что мы сделаем все возможное, чтобы Вы остались довольные результатом.

Доставка цветов

Доставка цветов «день в день» осуществляется ежедневно и без выходных по указанному Вами адресу, в удобное для Вас и получателя (при необходимости вручения) время. При этом, обращаем внимание, что доставка с 21.00 до 09.00 будет выполнена при условии поступления и согласования заказа  заблаговременно, в установленное в работе магазина время для обработки информации по поступившим заказам (с 09.00 до 20.30).

Минимальный срок доставки цветов по г. Барановичи – 60 минут.

  • Обратите внимание, что из-за нестабильной ситуации на дорогах, курьер не всегда может приехать точно в оговоренное время, поэтому время доставки может меняться в пределах 15 минут. В праздничные дни временной интервал доставки делится на первую либо вторую половину дня в связи с увеличением объема работы (мы постараемся максимально учесть ваши пожелания).
  • Если необходима доставка точно в указанное время – укажите это при согласовании и оформлении заказа. Мы сделаем все возможное, чтобы выполнить заказ в срок.
  • При расчете с курьером, доставка осуществляется «до подъезда», это обусловлено необходимостью дополнительной работы с кассовым оборудованием, терминалом при выдаче заказа.
  • В случае если получателя не будет на месте в момент доставки, либо возникнут препятствия не позволившие осуществить заказ (неверно указаны контактные данные, адрес, контрольно-пропускная система, иные обстоятельства, возникшие по вине заказчика), курьер будет ждать 15 минут, а затем возвращает букет в магазин. По необходимости, курьер может оставить букет консьержке, соседям (сообщите нам о возникновении такой необходимости заранее).
  • Доставка букетов в больницы, гостиницы и др. учреждения осуществляется до поста охраны, ресепшн и др.

Конфиденциальность

Вся Ваша информация, переданная при оформлении заказа на цветы с доставкой, конфиденциальна и не передаётся третьим лицам. Только по желанию Заказчика либо из текста послания в открытке Получатель может узнать о нем. Мы уважаем анонимность наших клиентов.

Отмена, обмен и возврат заказа, претензии

Изменить либо отменить заказ можно не менее чем за 4 часа до предполагаемого времени доставки (до того, как флорист сформирует очередность доставки, составит букет, отправит заказ). Деньги в данном случае будут возвращены почтовым переводом либо на банковскую карту, с которой ранее была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту согласно условий работы агрегатора осуществившего платежную операцию.

В случае если заказ уже сформирован и ожидает в очереди на доставку, возвращается 50% от суммы заказа, если доставка уже осуществлена, то деньги не возвращаются. Также не возвращается предоплата, внесенная за сложные букеты, свадебную флористику. При возврате денежных средств по инициативе заказчика, интернет-магазин вправе удержать комиссию в сумме фактических затрат на проведение операции. Все изменения в заказе оговариваются с менеджером по телефону указанному на сайте магазина.

В случае если получателя не будет на месте в момент доставки, либо возникнут препятствия не позволившие осуществить заказ (неверно указаны контактные данные, адрес, контрольно-пропускная система, иные обстоятельства, возникшие по вине заказчика), курьер будет ждать 15 минут, а затем возвращает букет в магазин, возврат средств не осуществляется, учитывая объём выполненной работы и специфику (поскольку цветы являются скоропортящимся товаром).

Если цветы доставлены ненадлежащего вида или качества (мятые, сломанные), Вы имеете право отказаться от них либо потребовать замену на другой схожий товар равной стоимости.

Претензии к внешнему виду, качеству товара принимаются только в момент доставки, после получения заказа претензии не принимаются. Поэтому настоятельно рекомендуем Вам проверять все характеристики товара при его получении. Претензии по истечении этого времени не принимаются в связи с тем, что цветы требуют надлежащего ухода и обращения, относятся к категории живого товара (скоропортящегося).

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденному Постановлением Совета Министров Республики Беларусь, цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Юридическая информация:
ИП Арсюков Ю. П.
УНП: 291319839, зарегистрирован администрацией г. Барановичи 14.07.2014г.
Юридический адрес: Брестская область, г. Барановичи, ул. Уборевича 6/88.
Контакты для связи по вопросам обращения покупателей:
+375(44)5165815
aflowers.baranovichi@mail.ru
Консультирование по вопросам защиты потребителей
Барановичский горисполком:
80163651713, 80163651372